多项选择题 根据IATF16949标准要求，组织用于与产品安全有关的产品和制造过程管理的形成文件的过程，应包括（）。

单项选择题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

单项选择题 对于不合格品的控制，以下说法不正确的是（）。