单项选择题 目标展开的过程也就是（）

单项选择题 传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将（）纳入到战略计划活动中。

单项选择题 组织在录用人员对应注重候选者的（）

单项选择题 对组织战略目标有着主要影响的过程是（）

单项选择题 生产或者提供实际的产品的活动过程是（）

单项选择题 支持过程的驱动是（）

单项选择题 为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备（）

单项选择题 企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的（）

单项选择题 对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为（）

单项选择题 在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是（）

单项选择题 以下选项不属于劳动关系管理内容的是（）

单项选择题 企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是（）

单项选择题 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）

单项选择题 组织质量活动中最重要的环节是（）

单项选择题 在市场交易中，（）占据了支配地位。

多项选择题 世界上最为成熟的区域型经济集团有（）

单项选择题 马尔科姆.波多里奇国家奖诞生于（）

多项选择题 欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）

多项选择题 关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

多项选择题 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。