单项选择题 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）

单项选择题 组织质量活动中最重要的环节是（）

单项选择题 在市场交易中，（）占据了支配地位。

多项选择题 世界上最为成熟的区域型经济集团有（）

单项选择题 马尔科姆.波多里奇国家奖诞生于（）

多项选择题 欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）

多项选择题 关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

多项选择题 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。

多项选择题 质量特性可分为（）

单项选择题 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）

单项选择题 一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的（）

单项选择题 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的（）目标。

单项选择题 质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的（）

单项选择题 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（）

单项选择题 马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了（）种核心价值观。

单项选择题 当今管理环境最主要的特征是（）

单项选择题 （）是当今企业经营环境的一个主导性特征。

单项选择题 企业生存与发展的关键是（）

单项选择题 创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）

单项选择题 因果图的开发者是（）