填空题
注意目光注视的时间长短。营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。如果注视时间超过平均值，客户可能会觉得受到了冒犯或挑衅；如果低于这一平均值，客户可能会有受冷落和被忽视的感觉。在把握总体注视时间的同时，还应注意在交谈过程中注视与不注视之间的自然转换。
30%-60%
填空题 注意目光注视的角度。营业人员在注视客户时应采用正视、（）或仰视，以表示对客户的重视和敬重。
填空题 注意目光注视部位。营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方脸部的下三角部位和脖子部位，即（）、领部以上部位。
填空题 （）是最受欢迎的表情，（）是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。
