单项选择题
响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：（）
A.7×24小时服务热线打不通 B.EMS没有做到“连夜送到” C.新买的汽车，故障频发 D.做虚假广告误导客户
单项选择题 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：（）
单项选择题 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）
单项选择题 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
