多项选择题
预定工作的准备工作包括（）。
A.上下班交接 B.了解之前的预订资料 C.检查预订资料的齐全性 D.检查设备的完整性 E.了解客房的房态
多项选择题 客房预订单所必须要有的信息是（）。
多项选择题 客史档案的对象大体分为（）。
多项选择题 超额预订的处理措施，主要从以下（）方面进行。
