填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。

填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。