问答题
面对对退房时间及加收房费的投诉，服务员应怎么办？
（1）对入住时间超过12点加收半天房费，超过18点加收全天房费；（2）前台员工对提前要将退房时间推迟2小时以内......
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问答题 面对客人对入住时间不满12小时收取房费的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对对零点以后入住客人居住日期的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉，服务员应怎么办？
