问答题
面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉，服务员应怎么办？
（1）向客人表示道歉并减免客人的费用；（2）所有对客区域的温度要符合星级饭店标准，以免客人感冒；（3......
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问答题 面对饭店员工和客人争吵并互殴导致客人受伤的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉，服务员应怎么办？
问答题 面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
