多项选择题
来电者在服务过程中最大的需求是？（）
A.情绪和压力方面的宣泄，需要陪伴和支持B.改变问题解决模式C.获取帮助，寻求对问题解决的建议D.找出真正的问题责任人
多项选择题 哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为（）
多项选择题 撰写倾听记录时，总结一般包括？（）
多项选择题 面对有很多惨痛经历的来电者，倾听师可以做的是：（）
