判断题 满意度高，顾客忠诚度就一定高。（）

判断题 满意度评价较高，但对客户来说不是最重要的因素，属于次要优势（又称锦上添花因素），对企业实际意义不大，如果考虑资源的有效分配，应先从该部分做起。（）

多项选择题 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型，衡量服务质量有五个维度：有形性、可靠性、（）