多项选择题 客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）

多项选择题 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

判断题 主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）