多项选择题
CRM早期系统的典型特征包括（）。
A.为电话销售创建销售说明书和客户说明书 B.可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息 C.创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍 D.建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
多项选择题 在CRM中，商务智能包括（）。
多项选择题 下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。
多项选择题 下列属于CRM营销自动化主要功能的有（）。
