单项选择题 （）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

单项选择题 利用企业现有的内部网和外部网，实现对每个企业员工的工作安排，即（）。

单项选择题 （）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。