单项选择题 信息咨询业务是指银行根据有关法律法规，按照市场需求，将相关的经济金融信息进行收集、加工和整理，通过有偿方式提供给（）或委托人指定的接受人的业务。

判断题 询证函回函业务是指工行接受委托人（即被函证单位）委托，对《银行询证函》中所载事项进行调查核实，并以《资信证明书》或《银行询证函》原件的形式，向函证单位指定的被函证单位进行回函。

多项选择题 通过向排队客户开展（）等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。