多项选择题 通过向排队客户开展（）等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。

多项选择题 新闻媒体应对规范流程包括（）

单项选择题 客户较多时应（），如条件许可应增开窗口为客户办理业务，等柜面压力稍轻时再行交接。