单项选择题
车辆维修前，需要客户签字授权的单子有（）
A.实车检查单，服务工单B.实车检查单，派工单C.实车检查单，派工单，服务工单D.实车检查单，派工单，服务工单，零件发料单
单项选择题 接待流程中，“迎接”步骤的关键词是（）
问答题 当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
问答题 汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？
