问答题
当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
（1）首先对客户表示道歉；（2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题；（3）了解车辆的使用状况和过......
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问答题 汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？
问答题 进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
问答题 服务顾问交车注意事项有哪些？
