单项选择题
客户服务代表可能与来自其他文化的、不能流利使用该客户服务代表的语言的客户进行沟通，在下列沟通方式中，最有效的方式是（）
A.为了被听懂，说话的声音比平常大 B.尽可能多地使用习语 C.经常问“你明白吗？”来检查理解程度 D.讲得慢一些，并使用简单的词语和句子
单项选择题 就这些业绩测评是定量还是定性业绩测评而言，正确的说法是（）
单项选择题 从以下选择中，选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。（）
单项选择题 一位客户服务代表对客户说：“我知道这个问题了，小女人，您没能从您的pcp那里得到推荐。现在您只有几天的时间对我们拒绝您的索赔提出申诉。”在该段落的斜体词或短语中，危险性词语的首要例子是（）
