单项选择题 配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制。

单项选择题 应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。

单项选择题 所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭。