单项选择题 所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭。

单项选择题 服务提供方应监视并报告预算的支出，（），从而管理支出。

单项选择题 可用性和服务连续性的需求应包括（），以及系统部件的端对端可用性。