单项选择题
性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）
A、可用性管理 B、能力管理 C、IT服务连续性管理 D、服务级别管理
单项选择题 能力管理针对的能力水平是什么（）
单项选择题 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
多项选择题 变更的类别通常可划分为哪几类（）
