单项选择题
以下哪项违反大堂经理引导客户的标准（）。
A.在为贵宾客户提供差别化服务的同时，避免向普通客户明确地表达服务差异 B.在处理单一客户事务时，需要关注新进入的客户 C.通过介绍贵宾卡的申请要求和种种好处，依据客户反应来识别是否为贵宾客户 D.客户拒绝引导时，尽量劝说其接受
单项选择题 以下哪项不适用大堂经理用来识别贵宾客户（）。
单项选择题 以下哪项选项违背了大堂经理厅堂贵宾客户识别转介流程（）。
单项选择题 客户对收取的费用提出异议时应（） 1、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范； 2、客户对收费规范提出异议时要耐心解答； 3、严格按规定收费，不因客户提出异议而减免； 4、根据实际情况，适当减免异议费用。
