多项选择题
在对客户服务过程中，让服务人员负责过程控制可以采取的做法有（）。
A.给予服务人员有关服务质量要求的信息B.给予服务人员服务生产和控制的文件C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员
多项选择题 以下属于客户服务过程控制的内容是（）。
多项选择题 服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
多项选择题 以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
