单项选择题
长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是（）。
A.加大坏消息给对方带来的不安情绪 B.稀释好消息给对方带来的不安情绪 C.稀释坏消息给对方带来的不安情绪 D.加大好消息给对方带来的不安情绪
单项选择题 改变谈判结构最常用的方法是（）。
单项选择题 化解冲突的顺说公式是（）。
单项选择题 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
