单项选择题
一个整合与服务相关的科学、管理学及工程学各领域而建立跨领域的学域，其主要精神是研究如何经由科学化、系统化与科学技术，以提升组织创造价值的能力。以上描述是指下列哪一项目？（）
A.Mobile Commerce B.ERP C.Service Science Management and Engineering D.SCM
单项选择题 使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）
多项选择题 有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）
单项选择题 企业利用信息沟通技术（Internet）来协助企业与其它企业之间的各种交易，包含信息流、金流、物流的一种经营模式。以上描述是指下列哪一项目？（）
