单项选择题
大堂经理处理客户投诉应该（）。
A.面对一个愤怒的客户应该始终保持微笑并认真听取意见，站在他的角度尽量为其解决问题 B.即使认识该投诉客户，也故意不理 C.坚决不向客户道歉，显示我们的弱势 D.通过一直说“对不起”来弥补我们的过失
单项选择题 如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。
单项选择题 以下哪项违反大堂经理引导客户的标准（）。
单项选择题 以下哪项不适用大堂经理用来识别贵宾客户（）。
