多项选择题
客人在前台投诉时，前台应如何处理，以下正确的是（）。
A.关注客人、主动问候客人，条件允许，引领客人至非公区，办公室、VIP室等B.专心聆听客人诉求、不要轻易打断客人，做好记录。（让客人以语言的方式发泄情绪）C.诚恳的道歉，向客人提出解决方案，征求客人意见，并给予事情的解决时限D.跟踪后续，与客人沟通满意度，并记录、总结结果
多项选择题 客人的房卡遗失或忘记在房间，前台补办房卡时以下哪几条是正确的？（）
多项选择题 在前台进行叫醒服务时，哪些是对的？（）
多项选择题 客人在前台提出需要叫醒服务时，以下哪些说法是正确的？（）
