多项选择题 服务计划的检查是在服务计划执行过程中定期或不定期地把计划中的各项指标与实际执行情况进行比较，发现差异，及时分析原因，然后采取措施，以保证计划顺利完成。以下属于客户服务计划检查与控制的内容的是（）

多项选择题 客户服务质量的管理需要根据企业自身的特点实施相应的管理模式，以下属于客户服务质量管理模式的是（）。

多项选择题 以下属于服务质量信息管理工作内容的是（）