单项选择题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

多项选择题 消除货源异议可以采用的技巧是（）。

单项选择题 销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。