判断题 企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。

判断题 在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

判断题 如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。