单项选择题 在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。

单项选择题 理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。

单项选择题 巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。