单项选择题
（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPERF评价法D.Non-difference（非差异）评价法
单项选择题 即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
单项选择题 麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
单项选择题 以下不是成为优秀雇主的策略是（）。
