单项选择题
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
A、满足用户的期望 B、超越用户的期望 C、适当满足用户的期望 D、对用户的期望置之不理
多项选择题 维修环节工作的目的（）
单项选择题 为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
多项选择题 沟通交流原则（）
