多项选择题
下列哪些属于客房清洁质量的控制过程？（）
A.制定卫生工作的操作程序B.强化员工的卫生意识C.制定卫生标准D.严格检查制度
多项选择题 酒店在处理投诉时应该注意哪些问题？（）
单项选择题 禽流感属于什么灾害？（）
单项选择题 总机房话务员要避免让顾客在线等待超过（）秒。
