单项选择题 标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）

单项选择题 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

判断题 运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）