多项选择题
由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，树立客运企业的良好形象。
A.服务质量反映B.服务质量差错C.服务质量事故D.服务质量事件
多项选择题 城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。
多项选择题 乘客运输产品的质量特性包括（）。
多项选择题 根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。
