单项选择题
客史档案资料的收集途径不包括（）。
A.通过其他饭店途径收集B.总台通过预订单C.大堂副理每天拜访宾客D.饭店服务部门与客人的交流
单项选择题 客房销售对员工的要求不包含（）。
单项选择题 排房原则不包括（）。
单项选择题 下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）。
