单项选择题
一个饭店比较有潜力的的客人因为在饭店预定高峰期不能预定到房间和会议室引发的投诉属于（）。
A.将深析客人投诉原因与建立有效起的运营能力融合在一起 B.将深析投诉内容的因果分析与完善饭店控制系统有效性融合在一起 C.将深析客人投诉内容的因果关系与提高饭店信息反馈能力融合在一起 D.将浅析投诉内容的因果分析与完善饭店控制系统有效性融合在一起
单项选择题 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。
单项选择题 客人的投诉分为（）类。
单项选择题 （）投诉一般占用很大的比例。
