单项选择题 电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

单项选择题 电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

单项选择题 客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。