单项选择题
质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）
A.质量方针B.质量目标C.质量职责和权限D.质量标准
多项选择题 建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。
多项选择题 下面哪些属于服务质量的构成要素？（）
多项选择题 属于旅行社人力资源管理内容的有（）。
