判断题
酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 简捷化服务模式是以星级酒店为主体，在保证服务质量的同时力求节约成本的简单、快捷的服务模式。
判断题 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
单项选择题 下面哪项不是酒店全面质量管理的特性（）
