问答题 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势？案例中的旅行社的成功之处在哪里？

问答题 什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。

问答题 请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。