填空题
物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。
认知物流需求；搜集物流信息；评价选择物流方案；确定接受服务决策；获得服务后的感受
填空题 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
填空题 在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。
填空题 物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
