多项选择题
已知的计划停电、故障停电或临时性停电，告知客户停电的（）
A.原因 B.时间 C.范围 D.复电预期时间
多项选择题 客户服务人员详细询问报修人（）等，初步判断故障原因及类型
多项选择题 座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨询查询内容
多项选择题 咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
