多项选择题 导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

多项选择题 导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。

多项选择题 从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。