单项选择题 IVR系统能够提供开放的（）连接，与外部的应用程序通信，完成外部的数据访问和客户化的应用。

单项选择题 通过呼叫中心前端与用户建立接入通道后，可以实现（）各种用户数据。

单项选择题 呼叫中心系统与CRM系统的整合，主要应该实现2个系统后台（）的整合，即客户资源信息以及联络过程中产生的新的信息。