多项选择题
座席在与客户沟通中，正确使用话术技巧、规范用语的是（）。
A.遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、“给您带来不便，十分抱歉”等 B.对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待” C.遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”“您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧“等 D.遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守先处理客户情绪，再营销的原则
多项选择题 下列哪项是产品引入环节必须告知客户的（）。
单项选择题 客户投保了10000元的家庭财产两全险，缴纳1000块储金，在保障期间发生了10000的理赔，到期客户能拿回多少钱（）。
单项选择题 下列话术符合质检标准的有（）。
