判断题 出租汽车管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并对乘客个人信息保密。

判断题 运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好，请问您去哪里？”、“请携带好随身物品，拿好发票、请走好”等服务用语。

判断题 网约车驾驶员营运过程中，使用服务忌语的。扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值3分。