判断题 发生电子银行突发事件，可根据需要按照管理权限和规定程序通过有关媒体对外发布信息或进行公告。经总行批准后，电子银行突发事件由事发地一级分行对外发布。

判断题 发生被人为攻击破坏等事故而可能导致电子银行服务持续中断4个小时以上的，总行及一级分行电子银行部门应及时协调科技部门，查明原因并尽快恢复系统正常运行。

判断题 发生电子银行突发运营事件时，要向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为客户提供持续的、适当的服务，基本满足客户的需要和期望。